上半年,威海12345政务服务热线办结率

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今年1—6月份，威海市政务服务热线共受理群众诉求事项26.96万件，同比增长67.35%，来电接通率达到97.26%，按期办结率达到99.70%，群众满意率达到92.62%。

群众诉求数量前五位的依次是：消费维权（件，占7.72%）、物业管理（件，占4.93%）、市容环境（件，占4.40%）、住房公积金（件，占3.95%）、商品房开发与销售（件，占3.89%）。

热线事项办理过程中，环翠区、文登区、荣成市、乳山市、高区、威海市公安局、威海市人力资源社会保障局、威海市交通运输局、威海市卫生健康委、威海市住房公积金中心、水务集团等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。