威海医疗保障部门多措并举,扎实开展联系服

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　　为做好联系服务群众工作，各区市医疗保障部门创新形式，强化措施，深入基层，通过心贴心交流、手牵手服务，脚跟脚落实，把群众身边的小事，一件件解决到位，切实将贴心医保送到群众身边。 　　环翠区医保部门严格落实主体责任，强化办事人员责任意识。医保中心实行首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度，要求窗口人员按照医保政务服务事项清单、办事指南相关要求办理业务；设置“办不成事反映窗口”和“投诉意见反馈窗口”，由导办人员一对一负责解决群众办事过程中遇到的困难及反馈的意见，提升群众办事体验感；窗口每天安排一名工作人员作为志愿者，在做好疫情防控的同时，引导帮助群众办理业务，及时为办事群众提供全方位贴心化服务。在业务办理过程中，指导办事群众通过线上办，减少人员聚集和排队时间；对大厅工作人员进行服务标准培训，强化经办人员的素质和能力，做到服务态度热情、服务用语文明、服务流程规范，让每位办事群众都能感受到有温度、人性化的医保服务。 　　文登区医保部门积极落实“三个必到”和“精准宣传”工作机制。本着现场解决的工作态度，个人因医疗费引发困难有医保诉求的必到现场解决，反应涉及企业的医保问题必到现场解决，一个人就单一问题重复反应的必到现场解决；持续做好医保政策的精准宣传，有针对性地到镇街组织村居会计（妇女主任、网格员）召开会议倾听群众代表意见，解读培训医保政策，培训村级“医保明白人”多人，发布《异地就医门诊慢特病就医指南》《老人、小孩医保电子凭证这样开》等多篇文章，集中推送至各镇街、村居、社区群，提高基层群众对医保工作的 　　荣成市医保部门强化服务提升，力争群众满意。一方面，加快推进“”医保经办服务体系建设，打造港湾玄镇社区、寻山嘉渔旺等60处农村医保工作站，下放参保缴费等21项业务至基层直接办理。另一方面，聚焦糖尿病、高血压等群众常用药品，加快推进药品集中带量采购，不断扩大集采范围，目前共集采8批次、个品种，平均降价53%，惠及群众2万多人次。 　　乳山市医保部门不断创新医保服务，积极落实各项医保惠民工作。乳山市医保部门将群众满意度走访作为服务群众、发现问题、化解矛盾、维护稳定的重要抓手，走访到位、解释到位；针对群众普遍关心的待遇报销、参保缴费等政策，开展“贴心医保在行动”活动，为村民送政策、送健康，做好群众“知心人”；建立智能服务热线自动转接分流功能，对群众来电按业务办理范围自动转接各业务科室，多科室协同解答，实现一线接入，多点服务，同时有效破解热线电话接入难、投诉多等问题。同时，乳山市医保部门积极开展医保经办系统培训，利用“医保大讲堂”、登台讲政策等多种形式，进一步规范工作人员行为，提升服务质量，让每名工作人员都成为医保政策明白人。 　　高新区医保部门全面开展可持续走访活动，走访区内医疗机构、医保工作站和贫困户，深入了解医保工作开展情况和贫困人员帮扶情况；指派专人负责回复和处理热线问题，做好跟踪服务工作。建立市长热线整改台账，定期反馈给窗口工作人员，针对政策模糊、业务口径不统一的问题，开展集中培训和学习，增强业务经办水平，减少投诉问题的发生；积极拓展异地就医办理渠道，通过电话、支付宝和 　　经开区医保部门充分发挥农村“大喇叭”广播和基层医保帮办代办员力量，结合政策明白纸、电子版、音频，在社区网格群广泛宣传医保待遇、参保缴费。印刷居民医保待遇政策明白纸3万份，利用居民医保征缴期剩余时间，组织各镇街通过社区发放，把医保待遇政策宣传和参保扩面紧密结合，并动员镇街持续发动社区开展参保扩面宣传；推进社区、村委便民服务中心医保工作点建设，为群众提供参保信息查询、激活医保电子凭证、查询医保报销进度以及其他医保帮办代办服务。目前，崮山镇百尺所村卫生室作为经区首家建成的农村医保工作站已投入使用，为群众开展家门口的医保经办服务。 　　临港区医保部门主动联系服务群众，制定《群众满意度各专项每周工作计划》，全面推进联系服务群众实践活动。指导临港区业务经办人员、基层医保工作站、便民服务中心经办人员主动向前服务，保证医保经办服务热线畅通，耐心细致解答群众咨询问题，对不方便线下办理业务群众，进行“帮办代办”和“网上办”，提升办事效率，让医保服务工作更贴心、更便民；对接税务及教育部门，就宣传年度居民医疗保险参保缴费工作进行沟通探讨，做好未成年居民医保参保缴费政策宣传，全面保障参保人及时享受年度基本医疗保险权益；为打造优质医保经办服务，督导条件成熟的村卫生室，积极配备电脑、高拍仪、打印机、医保专网等硬件设施，做好下沉医保服务事项的业务培训工作，现4家村卫生室医保工作站已投入使用，极大的方便了群众办理医保业务，提前做好12月1日实施的门诊共济制度的前期保障工作，做好基层医疗机构门诊共济的宣传工作，按照下发的业务流程，熟知操作普通门诊登记业务流程，待系统完善后能流畅的办理门诊共济业务，让办事人满意而归。 　　南海新区做好三项工作，确保群众满意度有效提升。一是对群众反映的各项问题及时认领、快办快结，对能够现场答复的要即时即办；对无法现场答复的问题，组织研究后予以规范答复；对因政策因素暂时无法办理的，依法依规做好解释工作并做好持续重点 　　总编辑：殷洪军 　　值班总编：王岚 　　复审：谭立勇 　　编辑：付宇婷

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