乳山市民生综合服务中心做好老百姓的当家

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于涵通讯员宋晓宁

“潮汐湖公园北门北侧约米处道口封堵，导致雨水无法正常排出，希望协调改造绿化带。”日前，乳山市民生综合服务中心接到市民投诉。该中心立即将这一诉求转相关部门，但经了解，该位置绿化带为年修建的，建设时没有改变原有地形，且多年来并没有发现道路积水的问题。

“民生诉求，有求必应。既然市民发现了这个问题，就一定是给他的生活带来困扰，我们不能就这样不了了之。”民生综合服务中心相关负责人说。随后，该中心与城投集团进一步了解，获悉，诉求人的口粮地在该位置绿化带内侧，修建绿化带前，没有路口但是其可以直接进出，现进出绿化带不方便，希望预留路口。城市规划均是经过设计的，不能随意更改，但是为了解决群众耕种困难的实际问题，民生综合服务中心联系城投集团及滨海新区一起到现场查看，当场研究制定解决措施。最终，由城投集团将绿化苗木移除，滨海新区市政部门在该处铺设管道，将积水引入城市管网，预留路口并将道路填平，行动之迅速，让诉求人忍不住为他们点赞。

民生诉求无小事，一枝一叶总关情。对待威海政务转办的民生诉求，乳山市民生综合服务中心一直秉持着“有求必应”的宗旨，组织人员对受理问题加班加点进行汇总分类，分办至相关责任单位或属地镇区，按民生诉求办理流程进行办理解决。尤其是作风大改进行动开展以来，该中心更是不断加强干部职工的作风建设，尽力做到“日事日清”“民生诉求不过夜件件桩桩有回应”。

坚持问题导向，提升诉求办理规范化水平，研究制定了《乳山市民生诉求办理工作细则》《关于规范政务服务热线办理标准的要求》《年乳山市民生诉求办理工作考核细则》，进一步完善优化诉求办理流程，对诉求工单办理时限，回复、回退标准，“不满意诉求”情况报告撰写及“接诉即办”平台诉求办理要求和标准进行规范明确，充分发挥了考核“指挥棒”作用，切实提升了诉求办理质效。

同时，民生综合服务中心做好政府部门与群众密切联系的“桥梁”，对于一些边缘化问题，采取“实地调研”“合并办公”“部门联动”的模式来立行立改，确保问题处理及时、解决方法妥当、人民群众满意。

物资大院业主反映：一到下雨天大院门前积水严重，下雨出院如过河，并且住的大多数是六十岁以上的老年人，出门容易出现不安全事故，希望解决。接诉求后，民生综合服务中心立即安排工作人员现场查看发现积水问题确实存在，由于问题可能涉及多个部门，且专业性太强无法界定，民生综合服务中心急群众之所急，立即将该问题上报市政府督办，分管市领导迅速牵头组织工贸资产经营服务中心、住建局、城投集团、城区街道现场查看，找出问题根源，议定由住建局牵头解决物资大院积水问题。最终，由住建局组织施工队伍对物资大院排水渠道进行修整，增加雨水篦子，积水引入城市污水管网，让困扰物资大院居民的积水问题得以解决，居民称赞不已。

“要想得民心，就要