线上线下连心桥架起办税高速路

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为让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微市场主体，山东省税务局与山东省工商业联合会联合举办“齐鲁春风·减税惠企”税费政策宣讲会暨“春雨润苗”行动启动会，拉开了年“春雨润苗”专项行动的序幕。

山东省税务局党委委员、总审计师谭中伟在宣讲会上介绍，今年，国家出台了新的组合式税费支持政策，全省各级税务部门聚焦纳税人急难愁盼，打出助企惠民的“组合拳”，“一张图”统筹推进、“一揽子”收集诉求、“一站式”政策辅导，帮助纳税人更好理解政策、更好适用政策。

近日，国家税务总局日照高新技术产业开发区税务局开展“线上云直播，线下微体验”系列政策宣传培训活动，进一步优化服务举措，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

在“线上云直播”活动中，以线上直播的方式，讲解热点税费政策和办税缴费流程，积极回应纳税人缴费人涉税（费）政策辅导需求。直播中，税务干部聚焦热线咨询、远程帮办中咨询率比较高的问题，开展新的组合式税费支持政策的精细化解读。与此同时，记录直播过程中纳税人缴费人的文字提问、后台留言，税务人员通过直播活动进行实时解答，从政策讲解到风险防范，为企业及时享受政策红利扫清障碍，确保纳税人懂政策、会操作。

税收宣传的用心带来纳税人缴费人的肯定。“线上直播讲的都是我们最需要的内容。我们按照直播中讲到的操作步骤，网上申报享受‘六税两费’减免，预计一年能省出好多钱。”山东明亮安装工程有限公司财务负责人娄经理说，“减的是负担，增的是动力，我们企业干劲更足了！”

“每次直播活动，大家都会积极准备。直播过程中，我们税务主播会和纳税人互动交流，既帮助企业解决了当下难点问题，也让我们税务干部的业务水平、交流技巧得到了很好地提升。”日照高新技术产业开发区税务局纳税服务股股长高晓说。

在“线下微体验”活动中，的方式，邀请纳税人缴费人以“税务体验师”身份零距离感受办税服务。“税务体验师”们不仅体验了线下办税服务窗口的服务规范性、便捷度，还对线上电子税务局、自助办税厅进行现场体验。同时开展组织座谈会搭建沟通桥梁，面对面倾听“税务体验师”对税收工作的意见建议。

“我能真切地感受到，税务部门是真问需、实解难，不仅在压缩办税时长、降低办税成本上下功夫，更是在强化互动交流、提供精准服务上做了不少工作。而且此次新的组合式税费支持政策让处于困境的企业得到真实惠，对企业带来实打实的帮助！”日照海口港航工程有限公司财务负责人说道。

无独有偶，国家税务总局乳山市税务局为税收营商环境深层次优化提升保驾护航,将升级由点及面、服务直达快享、数据汇聚联通、监管内督外查。进一步健全制度,简化流程,确保减税降费政策落地生根,全力推动办税缴费服务提质增效。

乳山市税务局办税服务厅为进一步优化营商环境,提高办税效率。搭建集业务办理、咨询辅导、线上处理、后台监控、远程调度为一体的“一站式”服务场所。在硬件方面,于年对办税场所进行软硬件设施的全面升级,升级24小时办税服务厅,将资源进行整合,对老化设备进行升级更换,新引入3台自助领票终端,方便纳税人操作。为纳税人提供手机充电站、雨伞借用角和轮椅借用服务,增设一个LED政策宣传电子屏,更新2台自助办税终端。开辟“威您办”专区与税费争议解决专区相融合,提高办税服务厅资源利用率;在软件方面,为内网电脑加装安全策略,对内外网电脑进行统一更换保密屏保、进行病毒定期查杀。配备专门的信息安全管理人员,维护办税服务厅无线网络的通畅。升级“远程交互系统”在办税服务厅、业务股室和税源管理单位设置终端形成“三级联动”,通过视频对话问答、资料扫描上传和事项审核推送迅速处理异常数据。推进办税服务厅建设从“大而全”向智能化、个性化转变,大大提升了服务质效。

深入开展便民办税春风行动,对重点办税环节进行流程再造、转型升级。一方面,充分发挥“威您办”作用,纳税人线上“一键提交”提交工单,工作人员远程“帮办、代办”,个人与单位缴费人社保缴费实现“全流程”网上办理,提升“非接触式办税”比率;另一方面,优化留抵退税流程为企业提供现金流支持、促进消费投资,扶持行业发展,为重点行业“解压”。通过政策调控,给行业注入生机与活力,为市场主体“输血”“活血”、抒困解难。本月,还开展了“一把手走流程”活动,乳山市税务局负责人邵雷同志亲自体验流程,体验流程数量12项,收集意见建议4条,收获纳税人反馈5条,发现问题6项,制定整改落实措施6项,形成工作日志和问题台账并建立“走流程”活动长效机制,进一步推动流程优化升级。

下一步，山东税务部门将持续推出线上线下齐发力系列举措，把“线上云直播，线下微体验”常态化，满足纳税人缴费人多样化的涉税服务需求，着力推动新的组合式税费支持政策落实落细，服务地方企业更好发展。

（周国辉马金磊丰玉滢）