抗疫同行ldquo疫路坚守,只为

长春燃气铁北服务部承担着辖区内13万用户的燃气安全保供服务，区域内老小区占比较大、人口密集、年龄偏大居民占有一定比例，服务人员工作量较大。

异常繁忙的业务班

疫情爆发初期，业务班的祝永兴、孙旭、李志超一直坚守岗位，迅速增加的业务量时常让他们顾不上吃饭、喝水，他们每天除了正常办理业务还要通过电话与用户沟通如何缴费、怎样处理因表具、炉具电池电量不足所造成的不来气等问题，他们每天都在不停地接电话，声音沙哑问题靠服用含片最后也还不管用了，已无法在岗工作。因为所住小区成为管控区无法上岗的班长周东钺、受理员韩英知道这种情况心急如焚，与服务部主任焦明铭一起协调物业、社区、街道、防疫部门，终于可以上岗替换祝永兴、孙旭，两人此时不愿离岗，但大家担心他们的身体，还是把他们送回了家。铁北服务部地理位置临界新竹服务部地区，一直承担着新竹地区部分缴费工作。疫情期间宽城区封闭管理，新竹服务部位置不在宽城区内，用户缴费量增加很多，在疫情爆发之前，每天窗口缴费多笔，自助机缴费近笔，接听电话多次。全区域封控后，服务部主动与辖区内的社区、小区物业建立联动机制为IC卡用户缴费，平均每天缴费多笔，接听电话多次。“疫情后，电话业务激增，因为疫情防控要求对能够线上解决的事情尽量不上门，所以我们首先要在线上做指导，让用户先自行判断一下排除故障，比如怎样更换燃气表、燃气炉具电池，怎样插卡，怎样自助充值，物联表如何缴费复气等问题都是经常要与用户进行详细沟通，沟通时间明显比平时要长很多，有的一个电话、一个