抗疫同行ldquo疫路坚守,只为

2022/5/31 来源:不详

长春燃气铁北服务部承担着辖区内13万用户的燃气安全保供服务,区域内老小区占比较大、人口密集、年龄偏大居民占有一定比例,服务人员工作量较大。

异常繁忙的业务班

疫情爆发初期,业务班的祝永兴、孙旭、李志超一直坚守岗位,迅速增加的业务量时常让他们顾不上吃饭、喝水,他们每天除了正常办理业务还要通过电话与用户沟通如何缴费、怎样处理因表具、炉具电池电量不足所造成的不来气等问题,他们每天都在不停地接电话,声音沙哑问题靠服用含片最后也还不管用了,已无法在岗工作。因为所住小区成为管控区无法上岗的班长周东钺、受理员韩英知道这种情况心急如焚,与服务部主任焦明铭一起协调物业、社区、街道、防疫部门,终于可以上岗替换祝永兴、孙旭,两人此时不愿离岗,但大家担心他们的身体,还是把他们送回了家。铁北服务部地理位置临界新竹服务部地区,一直承担着新竹地区部分缴费工作。疫情期间宽城区封闭管理,新竹服务部位置不在宽城区内,用户缴费量增加很多,在疫情爆发之前,每天窗口缴费多笔,自助机缴费近笔,接听电话多次。全区域封控后,服务部主动与辖区内的社区、小区物业建立联动机制为IC卡用户缴费,平均每天缴费多笔,接听电话多次。“疫情后,电话业务激增,因为疫情防控要求对能够线上解决的事情尽量不上门,所以我们首先要在线上做指导,让用户先自行判断一下排除故障,比如怎样更换燃气表、燃气炉具电池,怎样插卡,怎样自助充值,物联表如何缴费复气等问题都是经常要与用户进行详细沟通,沟通时间明显比平时要长很多,有的一个电话、一个

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